因病退机票被收千余元手续费!顾客质疑南航:为何酒店能全额退

liukang20244天前热心吃瓜406
“因高原反响无法按原计划飞翔,通过我国南边航空(以下简称南航)APP提交因病退票请求后,仍被扣了1300余元手续费。”
近来,江苏省南京市的张先生向《我国顾客报》3·15顾客之声全媒体互动渠道反映,预定的酒店都全额退款了,可是机票却无法全额退款。
因高原反响退机票被收高额手续费
8月11日,张先生一家抵达云南省香格里拉市,不久后其父亲就呈现了高原反响。所以,张先生通过南航APP给爸爸妈妈购买了8月12日晚上的返程机票。
8月12日上午,在香格里拉市人民医院医师的主张下,张先生带其父亲前往稍低海拔的丽江市歇息。可是,张先生下午在南航APP上传确诊证明提交退票请求后,本来3180元的机票款只收到1838元退款,被收取了1300多元手续费。
通过南航APP提交病退资料,只退回1838元。 本文图均为 微博@我国顾客报 图
随后,张先生电话联络南航客服,对方回复称“没有医治进程和同行人的身份证件信息”。
“医师给出的主张便是持续吸氧、歇息,确诊证明上都写了,怎样才算医治进程?”张先生不明白,医治进程需求什么证明资料。他还表明,南航APP的操作界面上只能提交请求人的身份证正反面,没有提交同行人信息的相关选项。
因病退改服务问题多
记者了解到,本年1月,南边航空调整客票退改规矩,放宽了因病退改规矩。2月9日,南边航空发布的《关于因病退改规矩的公告》清晰,医疗证明资料为就诊缴费发票或住院押金证明。同行人员则是指与疾病旅客乘坐彻底或部分相同航班的相关人员,同行人员须与疾病旅客一起处理客票退改。
南航官网《关于因病退改规矩的公告》截图
“依照公告,我母亲作为同行人员彻底符合规则。不过,南航APP的退票操作界面和该规则要求提交的资料有点不一致。”张先生说,南航APP上病退请求有三项:状况阐明、身份证明、缴费凭据,都是只能上传图片。“我在状况阐明栏上传了医院的确诊证明,缴费凭据栏上传了购买氧气瓶的订单截图。”
除了APP的界面,张先生以为南航客服的服务也问题较多。在线客服仅仅列出菜单让自己挑选问题,不能直接答复用户问题,电话人工客服答复得也不专业。
记者查询发现,在黑猫投诉渠道,有272宗顾客投诉触及南航处理病退机票审阅慢、客服不专业、病退请求无法撤回修正等。
投诉渠道上有关南航病退的投诉 资料图
关于相关投诉问题,《我国顾客报》记者向我国南边航空集团有限公司发去采访邮件,到发稿,没有收到回复。
航司应一次性奉告资料清单
查询中记者还发现,现在已有多家航空公司出台了因病退改规则,符合规则的旅客及其同行人(5人以内)能够获得全额退票。可是,各家航司要求提交的证明资料不尽相同。
我国国际航空公司规则,医疗机构出具的医疗确诊证明、医疗收费单据、查看陈述、病假证明之一可作为证明资料。
我国东方航空公司则要求供给医疗证明(包含确诊书、病历、住院证明等)和收费收据(仅挂号费不支持),并列出2种不宜乘机的场景。
北京两高律师事务所董正伟律师在承受《我国顾客报》记者采访时表明,在法律上,医院确诊证明和医疗费发票能够证明一个人患病医治现实。航司在旅客请求病退时,客服人员应一次性奉告顾客所需资料清单。通过APP自助处理的,应通过弹窗或许其他方法奉告顾客所需资料清单和格局、上传文件巨细等,防止引发不必要的胶葛。
据了解,通过屡次与南航客服人员交涉,南航已于8月26日退回了张先生被收取的手续费。
(原标题:《因病退机票被收千余元手续费!顾客质疑南航退票服务》)
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