农业银行郑州分行：饯别“金融为民 ”理念让服务更有温度

liukang20246个月前 (05-16)吃瓜动态404

一直以来，农业银行郑州分行活跃饯别以人民为中心的展开思维，以客户为中心的服务理念，活跃推进网点服务升温工程，创立“浓情暖域”网点服务品牌，从厚植厅堂暖心服务，到不断推进服务“走出去”，一直致力于为大众供给有温度、全方位的金融服务。

服务升温之一：上门解忧获好评

近来，一位满脸焦灼的客户走进农业银行郑州陇西支行经营大厅，问询客服司理：“我家人患病住院，明日要做手术医治急需用钱，而家中白叟之前开的存单和定时本都找不到了，她行动不便也无法亲自来银行处理事务，这样的状况该怎样办？”“您不要忧虑，咱们可认为您供给上门服务，核实后您就能够直接署理白叟处理事务了。”客服司理匆促安慰客户心情道。随后，该行网点主任一行2人到客户家中展开上门核实作业，仔细具体地与白叟及其家族进行交流后，顺畅地完成了摄影、填写授权书和按手印承认等流程。最终，客户跟从作业人员回到网点，成功取出现金。“我没想到一下午就办完了，要给你们农行的上门服务和作业效率点个赞。”客户竖起大拇指连连感谢道。

服务升温之二：写在纸上的温情

近来，农业银行巩义市涉村支行走来了一位特别客户，该行的大堂司理自动上前问询客户需求处理什么事务，客户仅仅摇摇头，一直在用手比画，作业人员马上心照不宣，拿来纸和笔耐性问询客户需求。经了解，该客户是想处理重置暗码事务，但其是在巩义城南支行做的挂失，现在重置暗码的话，需求回原挂失网点处理。该行内勤行长郝文静将了解到的状况一字一字具体写在纸上，奉告客户需求去城南支行处理，并在纸上画出了城南支行的具体地址，以及从涉村到城南支行的交通路线。一起，又打电话给城南支行叙述了这位客户的特别状况和需求，为客户处理顺畅处理事务奠定了根底。客户在得知已跟城南支行交流后，随即出发到城南支行顺畅处理重置暗码服务。客户办完事务脱离网点前，真诚地在笔记本上写下：“谢谢”。

服务升温之三：为您处理“钢镚难题”

近来，农业银行郑州中牟官渡分理处走进了一位满脸愁容的客户，一进门就搬来了几个纸箱子，里边装满了硬币。大堂司理当即上前问询处理什么事务，据了解，客户之前在商场经商攒了一些硬币，现在需求搬迁，这些硬币不知道怎样处理，想来银行问一下是否能够兑换一下。大堂司理了解到客户需求后，立马报告给网点主任，网点主任当即调集网点职工分组合作清点、收拾硬币，最终总共用了5个小时，将16000枚硬币共12359元清点清楚，一枚不落，捆扎结束。客户激动地说：“我便是抱着试试的心态，没想到农行这么利索就处理了问题，真是为咱老百姓办实事呀!”(来历：农行郑州分行刘丹)

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