每个人都是顾客，顾客权益保护与咱们的日子休戚相关。跟着网络信息技术的更新和人民日子水平的进步，消费办法越来越多样化，顾客权益保护作业面临的新问题也日渐杂乱。在“3·15”世界顾客权益日到来之际，《查看日报》聚集新消费办法下的顾客权益保护，以及查看机关在保护顾客权益中的能动履职故事推出特别报道，敬请注重。
二手产品买卖怎样躲“坑”
“廉价出搁置彩妆，九成新，需求能够咨询”“个人自骑二手电动车转让，车很新，成色如图”……翻开某二手产品买卖App，页面上展现的产品琳琅满目，小到一本书、一个玩偶，大到冰箱、电视、轿车等产品，只需你有需求，简直都能够在二手买卖途径上“淘”到心仪的“宝物”。
与购买全新的产品比较，二手产品的价格更低，其间也不乏运用痕迹少，乃至全新未拆的物品，因而，物美价廉的二手产品近年来越来越遭到顾客的喜爱。但是，在选购二手产品时，不少顾客都有过“踩坑”的阅历，货不对板、退换货困难、卖家隐秘物品瑕疵等问题困扰着顾客。那么，在二手产品买卖中，顾客该怎么确保本身权益？记者采访了相关专家。
二手产品买卖的顾客
受顾客权益保护法保护吗
不同于网络购物途径上的店肆商家，许多在二手买卖途径上出售货品的卖家都并非长时间从事此业，仅仅偶然在网上处理自己的搁置物品。
华东政法大学经济法学院教授任超告知记者，正是这一点差异，会导致部分二手买卖的顾客无法遭到顾客权益保护法的保护。他剖析道：“顾客权益保护法调整的是运营者和顾客之间的联络，其间规矩的运营者从事出产、出售产品或许供给服务等运营性活动应当具有持续性。而有些二手产品卖家出售自己的搁置物品具有不定时性，且并不以此为业，因而这类卖家不归于顾客权益保护法中界说的运营者，购买其货品的买家天然也很难遭到顾客权益保护法的保护。”
对此，我国人民大学民商事法令科学研究中心副主任姚欢庆表明，顾客权益保护法并非顾客维权的仅有法令依据，“二手产品的买卖双方构成合同联络。产生胶葛时，顾客还能够将其当作一般的民事合同侵权胶葛进行处理，适用民法典合同编和侵权编中的规矩来寻求救助。”
在检索相关事例时，记者发现，当顾客依据顾客权益保护法要求退货或惩罚性补偿时，二手产品的卖家大多会以自己并非运营者提出抗辩，让顾客的维权之路受阻。那么，一切二手产品的卖家都不归于顾客权益保护法规矩的运营者范畴吗？
《最高人民法院关于审理网络消费胶葛案子适用法令若干问题的规矩（一）》第7条规矩，顾客在二手产品网络买卖途径购买产品遭到损害，人民法院归纳出售者出售产品的性质、来历、数量、价格、频率、是否有其他出售途径、收入等状况，能够确认出售者系从事商业运营活动，顾客主张出售者依据顾客权益保护法承当运营者职责的，人民法院应予支撑。对此，姚欢庆指出，判别二手产品的卖家是否归于顾客权益保护法规矩的运营者应当结合实践中的具体状况进行剖析，而值得留意的是，顾客作为提出诉讼请求的一方，往往需求由其承当证明卖家为运营者的举证职责。
购买二手产品
能够“七天无理由退货”吗
记者在阅读某二手买卖途径时发现，点开恣意物品的买卖界面，都能够在夺目方位看到途径买卖须知，提示顾客在购买前了解退货规矩，其间清晰写道，“在购买前与卖家充沛交流，承认宝物细节并达到共同，发货后不支撑无理由退货……若宝物存在实质问题可退货，退货运费由卖家承当，若与卖家洽谈未果，可申请维权……”
这样的规矩在二手产品买卖中并非个例，因为二手产品性质特别，许多二手买卖途径和二手产品卖家都不支撑七天无理由退货，这给顾客的售后维权带来了必定困难。
2022年，杭州互联网法院审理了这样一同案子：沈某某经过某二手买卖途径，在南京某商贸公司运营的店肆内花费6100元购买了一枚二手卡地亚牌戒指，在产品快照中，该公司标示了“该产品不支撑七天无理由退货”。沈某某收到该戒指后经过途径提出无理由退货被回绝，以为其合法权益遭到损害，遂提起诉讼，法院审理后支撑了原告退货退款的诉讼请求。
关于不宜退货的产品，顾客权益保护法第25条进行了部分罗列，包含顾客定作的，鲜活易腐的，在线下载或许顾客拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品以及交给的报纸、期刊四类产品。针对沈某某一案所涉的二手产品，法院审理后以为，经过网络购买二手产品是否适用七天无理由退货准则，应一同查看二手产品本身的性质，以及运营者是否独自取得了顾客的清晰赞同。运营者仅经过产品详情页标示“不支撑七天无理由退货”的，不足以确认获得了顾客的承认。二手产品也不能仅因其“二手”性质而不适用无理由退货，从四类不适用无理由退货的法定产品类型来看，判别产品是否不宜退货应以产品是否因顾客原因而存在显着的价值贬损为判别标准。
假如购买二手产品后遇到问题，北京市两高律师事务所律师王璞主张顾客首要应测验与卖家交流，阐明问题并提出退换的要求或洽谈其他处理办法；假如与卖家交流无果，顾客能够向买卖途径投诉和告发，有的途径会依据买卖双方供给的依据进行“裁决”，途径查验状况现实后也会对卖家采用相应的处分办法。
顾客怎么在二手产品买卖中
保护本身权益
除了退货等售后确保问题，售假、成心隐秘产品严重瑕疵等诈骗行为在二手产品买卖中也层出不穷，面临如此种种状况，二手产品的顾客该怎么在买卖中保护好本身权益？
依据二手产品的特性，专家们在承受采访时均指出，与新产品的买卖不同，顾客在购买二手产品时应对产品或许存在瑕疵抱有必定的心思预期。姚欢庆解说说：“二手产品买卖的实质是循环经济，是为促进资源的节省和再运用而展开出的绿色购物办法。因而，假如要求卖家承当过高的职责和职责，将不利于货品的流转，故而相较于购买新产品，顾客在二手产品买卖中应负有更高的留意职责。”
王璞对此进行了更具体的阐释：“在购买二手产品之前，顾客要与卖家进行充沛交流，尽或许具体地了解产品信息，如查看产品描绘、图片、视频等以便知晓产品的实在状况。一同，顾客也应留意卖家过往的买卖状况、诺言点评等信息，点评卖家的牢靠性。”他还提示顾客应当留意买卖安全，尽量运用买卖途径进行买卖，防止私下买卖，并对聊天记载、付出凭据等买卖过程进行留存，以便在产生胶葛时作为依据运用。
任超表明，二手产品的买卖途径也应采用办法确保顾客的权益。他指出，买卖途径要树立疏通的投诉通道，及时处理顾客的投诉并准时回访胶葛处理结果。此外，途径还应当进步二手产品卖家入驻途径的审阅标准，平常也要严厉管理途径商家，能够经过设置红黑榜、诚信点评机制等办法，对违法违规用户进行途径公示名单、下降算法引荐、封号等处分。
怎么确保直播带货商场火而不乱
直播带货作为近些年兴起的商业办法，因实时交互、娱乐性强、对产品展现充沛等许多特色遭到顾客的欢迎。但比起顾客权益保护机制业已完善的传统网购办法，在网络直播带货买卖中，产品质量欠佳、退换货困难、虚伪宣扬等问题时有产生，顾客维权存在一些难题。那么，直播带货买卖的顾客该怎么保护本身权益？记者采访了相关专家。
直播途径承当审阅监管职责
在直播带货过程中，直播途径作为供给网络运营场所的主体，应承当哪些职责？
我国政法大学民商经济法学院副院长、副教授朱晓娟承受记者采访时表明，依据《网络买卖监督管理办法》第7条的规矩，网络交际、网络直播等网络服务供给者为运营者供给网络运营场所、产品阅读、订单生成、在线付出等网络买卖途径服务的，应当依法实行网络买卖途径运营者的职责。“直播途径在供给网络运营场所、供给买卖促成、信息发布、核对相关主体根本身份信息、技术支撑等服务时，显着契合网络买卖途径运营者的要件，依法应当实行途径运营者的职责，并在职责未尽时承当相应的法令职责。”朱晓娟说。
北京市百伦律师事务所律师刘天琪告知记者，《互联网广告管理办法》也对直播带货中互联网途径运营者供给互联网信息服务的行为作出了规矩，包含记载、保存运用其信息服务发布广告的用户实在身份信息，对运用其信息服务发布的广告内容进行监测、排查，发现违法广告的，应当采用告诉改正、删去、屏蔽、断开发布链接等必要办法予以阻止，并保存相关记载等。
“直播途径作为买卖场所，在直播带货买卖中扮演着极为重要的人物。”方达律师事务所律师陈格向记者具体解说，首要，直播途径需求对入驻的商家和主播进行严厉的审阅和监管，确保其具有相应的资质并交纳必定的确保金，商家和主播供给的产品应当契合国家标准，发布信息应当实在牢靠；其次，直播途径应供给有用的信息发布和核对机制，确保顾客能够获取到关于产品和商家的精确信息；再次，直播途径需求树立健全的顾客权益保护机制，包含退换货方针、顾客投诉处理机制等，确保顾客权益得到妥善保护；终究，关于顾客个人信息保护，直播途径应采用高标准的数据保护办法，经过匿名处理顾客信息、树立多层级加密机制等办法防止顾客信息走漏。
分状况区分带货主播的职责规模
在直播带货过程中，主播是与用户直接互动交流的人员，在直播中担任对产品进行宣扬和介绍。那么，主播在直播带货买卖中应承当何种法令职责呢？陈格以为，在处理直播带货过程中呈现的法令胶葛时，需求依据主播与途径或商家之间的实践协作办法和具体状况进行剖析与判别，以便精确界定各方的职责规模及性质。
陈格进一步表明，若主播是商家的正式职工，商家对主播的作业时间、内容安排及对外宣扬等均具有较高的作业管理权，主播在直播过程中的出售行为一般会被视为职务行为。在此种办法下，由直播行为引起的法令职责，包含出售产品的质量、服务等相关问题，一般由商家承当。若主播以独立个别身份被商家延聘履行直播带货使命，其主要职责是引荐产品，而产品的一切权并不归于主播。在此种状况下，主播的职责会集在确保直播内容的实在与精确。而商家作为合同中的卖方，需对出售行为担任。但当直播内容具有诱导性宣扬并构成商业广告时，主播还需求依照广告法的规矩，依据其在广告活动中的效果承当相应职责和职责。
刘天琪也以为，主播应承当的职责需视主播和商家的协作联络而定。他还指出，假如主播为直播服务机构下的成员，且其对直播协作并没有终究决议权，仅仅是依照要求为商家直播带货，那么其或许构成广告代言人，构成广告代言人身份的带货主播，如在带货过程中供给虚伪信息构成顾客权益损害，应当承当相应连带职责。
标准直播带货行为
需坚持协同共治准则
2022年2月，《最高人民法院关于审理网络消费胶葛案子适用法令若干问题的规矩（一）》发布，对直播带货中的相关问题进行了规矩，关于履行直播带货中相关主体的职责有重要意义。但在实践状况中，因为直播带货所触及的问题较为冗杂，受访专家以为，优化直播带货范畴的专门法规仍有必要。
据朱晓娟介绍，直播带货行为作为互联网快速展开布景下的一种新式买卖办法，办法多样、主体多元、展开敏捷。优化直播带货范畴的相关法令法规，有必要依据系统化思想，遵从民商法根本原理，在电子商务一般法即电子商务法中清晰规矩直播带货的一般规矩，构成顶层规划，再拟定专门的标准对直播带货中特有的问题进行针对性标准。
陈格表明，行政机构应加强对直播途径的监管力度，确保途径采用有用办法防备危险，保护顾客权益。
“除了不断健全相关法令规矩外，注重现有标准的履行愈加实在和重要。”朱晓娟指出，网络买卖的特色尤其是直播带货的特色决议了对其进行管理应该坚持协同共治的根本准则，除了法令法规和加强行政监管之外，还能够经过职业自律、顾客教育、技术创新等多种办法来标准直播带货职业。职业界能够建立专门的职业协会，拟定并履行职业标准，定时对会员进行审阅点评。
检警协作
经过卖假店肆挖出制假团伙
具有镇痛消炎功用、产自日本的九顺膏药贴（化名）因成效口碑俱佳，颇受顾客喜爱，在多家电商途径上的出售量都在10万以上。因为销量火爆，这款膏药贴成了一些不良商家牟利的东西。日前，法院对江苏省苏州市吴中区查看院处理的一同制售假充九顺膏药贴的刑事顺便民事公益诉讼案作出二审裁决，查看机关主张的十倍惩罚性补偿金合计1480余万元得到支撑。
代购的“神药”是假货
“我一收到货就发现不对，外包装太粗糙了，运用效果也欠好。买的时分我怕是假货还特意咨询了电商途径的卖家，他说这是从日本代购回来的，所以价钱比官网直售的廉价，还向我确保是正品。”2021年6月，吴中公安分局接到大众告发，称自己网购的3包九顺膏药贴或许是假货。
公安机关敏捷立案侦办，并托付苏州市商场监督管理局进行判定。经查验，这3包九顺膏药贴中均不含有药物酮洛芬成分，无法起到镇痛消炎的效果，归于以非药品假充药品或许以他种药品假充此种药品，应确以为假药。经过查阅这3包假充九顺膏药贴的购买记载，公安机关很快确认了相关的网购途径店肆，发现其出售额可观，涉嫌损害很多顾客合法权益，遂约请吴中区查看院依法介入。
经侦办与剖析研判，网店店东梁某被捕。据梁某供述，他在网购途径上售卖假充九顺膏药贴的店肆共有两家。
梁某售卖的这些假充九顺膏药贴从何而来？背面有没有或许存在制假团伙？为了全链条打击违法，查看官与办案民警交流确认了侦办提纲，沿着假充九顺膏药贴流入商场的途径顺藤摸瓜，终究找到了坐落广州市的假货窝点，并查到了梁某的上游卖家袁某和兰某。二人到案后，照实供述了违法现实。
“傍名牌”以假充真
兰某曾与朋友合伙开厂，运营自有品牌的婴儿洗护用品，但生意并不景气。为了挣钱，兰某打当作一些外国品牌的假货，并选中了九顺膏药贴。
兰某先找人代购了九顺膏药贴的正品，将其交给某医疗用品有限公司“打样”，做出了膏药裸片，再在膏药裸片上印上九顺膏药贴标志。一同，他还联络了某塑料制品有限公司，为其出产印制有“外用药”“镇痛消炎”等字样的九顺膏药贴包装袋。两者拼装后，兰某便经过中间商袁某，联络下家梁某，将其制造的假充九顺膏药贴经过网络途径投入商场出售。
为获取更多利益，下降成本，在兰某的要求下，某医疗用品有限公司开端提高自己的“出产水平”，大批量贱价供给印好九顺膏药贴标志的膏药裸片。自此，该制假售假团伙开端朝着规模化展开，构成了集出产、封装、分销、零售于一体的制售假药网络。经查，2020年9月至2021年10月，兰某等人的制假售假团伙出售金额合计148万余元。
判处十倍惩罚性补偿
承办查看官以为，兰某、袁某、梁某，以及某塑料制品有限公司、某医疗用品有限公司知假卖假，尽管出产出售的假充九顺药膏贴不含有毒有害物质，但患者运用后或许会因贻误医治而致病情恶化，其行为损害了不特定社会公众的身体健康权力，损害了社会公共利益，不只应该承当刑事职责，还应承当侵权补偿职责。
据此，承办查看官深化研判依据资料，要点环绕案子定性、违法数额确认、公益受损状况、假药是否有毒有害等案子现实和法令适用等问题，着力建立依据系统。
在查看起诉过程中，袁某、梁某二人以及两家涉案公司提出片面上不明知涉案假充九顺膏药贴是假药，且以为出售金额确认过多。经过细心查看卷宗，结合在案依据，承办查看官以为，案涉两家公司均非药品出产企业，且出产工艺不契合药用要求，这种经过假充相关药品的标签、包装、内容物等办法出产的药品应确以为假药。而袁某、梁某以显着低于商场的价格购进并出售一般途径无法购买的日本处方药品，能够确认其具有施行损害药品安全违法的片面明知。此外，经过比照梁某两家网络途径店肆的出售记载以及梁某打单发货的订单，均能够验证出售金额为148万余元。
2022年5月6日，吴中区查看院别离以兰某涉嫌出产、出售假药罪，袁某、梁某涉嫌出售假药罪，某塑料制品有限公司及其担任人魏某、某医疗用品有限公司及其担任人谭某涉嫌出产假药罪，提起刑事顺便民事公益诉讼。
2022年12月29日，法院采用查看机关的量刑主张，作出一审判定，以出产、出售假药罪判处兰某有期徒刑十二年，并处分金200万元；以出售假药罪判处袁某有期徒刑五年六个月，并处分金30万元，判处梁某有期徒刑十年六个月，并处分金150万元；以出产假药罪判处某塑料制品有限公司担任人魏某有期徒刑四年，并处分金20万元，判处该公司罚金50万元；以出产假药罪判处某医疗用品有限公司担任人谭某有期徒刑六年，并处分金30万元，判处该公司罚金80万元。一同，法院还判处顺便民事公益诉讼被告兰某、袁某、梁某、某塑料制品有限公司连带补偿1480余万元，某医疗用品有限公司在420余万元规模内与上述被告承当连带补偿职责。
2023年1月10日，袁某、梁某及某塑料制品有限公司、某医疗用品有限公司不服，提出上诉。日前，二审法院作出裁决，驳回上诉，维持原判，该判定现已收效。现在，该案的相关违法案子仍在处理中。
部分商家“反向抹零”
查看主张催促整改
“抹零”本是削减现金找零费事、“让利于民”的好心行为，但在移动付出日益遍及快捷的当下，部分商家将产品价格直接从“分”处四舍五入向上取整，在顾客不知情的状况下进行“反向抹零”，破坏了公正标准的商场买卖环境。
2023年9月，河南省林州市查看院收到“益心为公”志愿者反映的头绪，称其在某超市购买物品时被“反向抹零”。查看官剖析后以为，“反向抹零”看似仅仅多收了几毛钱乃至几分钱，但实践上侵略的是顾客的知情权、选择权与公正买卖权。经查询，林州市20余家商户存在“反向抹零”行为。
为充沛听取社会各界对商家“反向抹零”行为的定见和主张，2023年10月，林州市查看院对该案进行揭露听证。听证员经评议共同以为，商户“反向抹零”行为侵略了顾客合法权益，相关行政部门履职不到位。随后，林州市查看院向该市相关行政部门制发查看主张。
收到查看主张后，林州市相关行政部门就“反向抹零”买卖行为展开专项整治活动，共查看相关商场主体262家、提示劝诫113家、签定承诺书391家、责令整改26家，对供给电子秤、收银结算设备的某科技公司进行约谈，要求上述企业严厉履行价格监督主体职责。
海报新闻记者 仪首歌 金立红 济南报导
近来，迈巴赫车主周先生的“倒运”阅历在网上引起不小的风云。花215万购买的新车呈现内饰异响和A柱漏水的状况，他将车辆送往4S店修理，内饰却被大规模拆解且没找到毛病原因。面临这种状况，周先生想贴钱换车，成果4S店只给出135万-150万的回购价，无法之下周先生运用三色防水布封住车顶，并拍视频维权。
10月11日，周先生告知海报新闻记者，车辆购买时刻为7月初，到现在现已有三个月的时刻。关于4S店回复多家媒体称有专人跟进一事，周先生回应，跟他交流的一向都是4S店的售后司理，“他的意思便是说还要让我把车拖回去，让他们拆。”周先生无法承受这种处理方法，“现在我副驾驶的那一侧现已悉数拆掉了，现在左边也要让我授权他们拆掉，然后再把车顶前盖玻璃也拆了。这样的话，我的车就只剩一个车架子。我不能承受他们这种处理方法。”周先生还表明，近几天那位售后司理还曾给他打电话告知他“最近要下雨了，留意车的防水”，在周先生看来，“这便是对我的一种嘲讽”。
历经三个多月的交流无果、备受品牌方冷淡乃至报警处理后，周先生将这辆被拆解过的“漏水车”贴上三色防雨布和胶带，以视频的方式发布到网上引发热议。随后，有不少迈巴赫车主仿效周先生的做法在车顶贴上防水布发视频对其进行“支援”。
周先生自述，从开端发关于这辆车的视频到现在，两周内他的粉丝数量从40多个涨到了27万个，但他现在没想过走自媒体这条路。“作为一个i人，最开端被我们重视时感觉很难过。但我这个车漏水，开的话就必须把它（用遮雨布）遮起来，多少是想要得到一些重视，由于（据事发）三个多月了，不蒸馒头争口气。”
此外，周先生告知海报新闻记者，此前他看到他人仿效他的做法在车上贴防雨布还不太了解，后来他才理解这是他人“支援”他的一种手法。前几天他开着这辆有些“拉风”的车回家的时分，有热心网友摇下窗户给他比了个大拇指，让他加油，“其时真的有点泪目了。”
现在，周先生还没有走法令途径，“我期望他们能给我退车，补偿我的精神损失，假如要走法令诉讼的话，周期相对比较长，会特别耽搁我的时刻，究竟还有其他工作在做。”